Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy a zrušení předplatného
Najdete zde, jaká práva máte při odstoupení od smlouvy, jak zrušíte předplatné i účet, jak požádáte o výmaz údajů, a formulář, kterým nám to oznámíte. Nic není třeba tisknout ani posílat poštou, oznámení přijmeme online a potvrzení vám pošleme e-mailem.
Co pro vás platí
U online služeb závisí odstoupení od smlouvy především na tom, v jakém postavení jste ji uzavřeli. Spotřebitele, tedy soukromou osobu, chrání slovenský zákon o ochraně spotřebitele. Při nákupu na IČO se vztah řídí slovenským obchodním zákoníkem (Obchodný zákonník) a našimi obchodními podmínkami.
14 dní bez udání důvodu
Pokud Quotioo používáte jako soukromá osoba k nepodnikatelským účelům, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, tedy od aktivace předplatného.
- Důvod uvádět nemusíte.
- Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději v její poslední den.
- Platby, které vám máme vrátit, vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili.
Stačí vyplnit formulář níže, jiný tiskopis od vás nepotřebujeme.
Uživatelé, kteří uzavřeli smlouvu jako podnikatelé
Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu náleží spotřebiteli. Pokud jste smlouvu uzavřeli jako podnikatel, ukončení smlouvy a zrušení předplatného se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami služby Quotioo a případnou individuální dohodou.
- Automatické obnovování předplatného můžete kdykoli zrušit, přístup vám zůstane do konce zaplaceného období.
- Odstoupit lze i tehdy, když smlouvu podstatně porušíme my.
Zahájení používání služby před uplynutím 14 dnů. Pokud požádáte o zahájení poskytování placené služby Quotioo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, právo odstoupit od smlouvy tím automaticky neztrácíte. Pokud v zákonné lhůtě odstoupíte, můžete být za splnění zákonných podmínek povinni zaplatit poměrnou cenu za službu skutečně poskytnutou do doručení odstoupení.
Odlišná pravidla se mohou uplatnit u samostatně objednaného digitálního obsahu, který se nedodává na hmotném nosiči. Právo odstoupit od takové objednávky může zaniknout až po splnění zákonných podmínek včetně výslovného souhlasu, poučení a potvrzení.
Pokud si nejste jisti, zda se vás to týká, oznámení přesto pošlete. Posoudíme ho a odpovíme vám do dvou pracovních dnů.
Jak se ruší předplatné
Zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy není totéž. Odstoupením se smlouva ruší od počátku, zrušením předplatného se jen zastaví jeho další obnovení.
| Situace | Co lze udělat |
|---|---|
| Měsíční předplatné | Zaplacený měsíc se zpětně nestornuje. Předplatné však můžete kdykoli zrušit, přístup vám zůstane do konce zaplaceného období a další platba se už nestrhne. |
| Roční předplatné | Zrušením se zastaví obnovení na další rok. Vrácení poměrné části za nevyčerpané měsíce jde nad rámec zákona, proto ho posuzujeme jednotlivě. Napište nám do oznámení, o co vám jde. |
| Porušení smlouvy z naší strany | Pokud služba dlouhodobě nefunguje, můžete uplatnit práva z vad včetně odstoupení od smlouvy. Pokud změníme podmínky podstatně ve váš neprospěch, můžete smlouvu ukončit bez sankce ještě před účinností změny. Do důvodu uveďte, co se stalo a kdy. |
| Zrušení účtu | Účet rušíme na základě vašeho oznámení. Dokud ho nezrušíme, data z rozpočtů zůstávají dostupná, takže si je stihnete stáhnout. Pokud k nim ještě potřebujete přístup, napište nám to. |
Pozor na automatické obnovení. Pokud předplatné nezrušíte před koncem zúčtovacího období, obnoví se a platba za další období se strhne. Oznámení proto pošlete raději o pár dní dříve.
Výmaz účtu a údajů
Zrušení předplatného účet neruší a zrušení účtu samo o sobě nemaže vše. Pokud chcete, abychom vaše údaje vymazali, zvolte ve formuláři níže možnost Zrušení účtu a výmaz údajů, případně nám napište na gdpr@quotioo.com.
Účet a jeho obsah
- Přihlašovací údaje, jméno, e-mail a profilovou fotku.
- Rozpočty, výkazy výměr a cenové nabídky, které jste vytvořili.
- Propojení s účtem sociální sítě, přes kterou jste se přihlašovali.
Žádost vyřídíme nejpozději do 30 dnů a výmaz vám potvrdíme e-mailem.
Co nám ukládá zákon
- Faktury a účetní doklady po dobu, kterou vyžaduje slovenský zákon o účetnictví.
- Záznamy potřebné k uplatnění nebo obhajobě právních nároků.
Tyto záznamy už neslouží k provozu účtu, pouze ke splnění zákonné povinnosti. Více v ochraně osobních údajů.
Pokud se přihlašujete přes Facebook. Od Facebooku dostáváme pouze vaše jméno, e-mailovou adresu a profilovou fotku, nic jiného o vás nečteme a nikam je dále neposíláme. Propojení zrušíte přímo ve Facebooku v části Nastavení a soukromí, Nastavení, Aplikace a weby, kde Quotioo odstraníte.
Odstraněním ve Facebooku se však pouze zruší propojení přihlašování. Údaje, které o vás máme v Quotioo, zůstávají, dokud nepošlete žádost formulářem níže nebo e-mailem na gdpr@quotioo.com. Pokud si chcete účet ponechat a jen přestat používat Facebook, nastavte si heslo přes obnovení hesla a přihlašujte se e-mailem.
Formulář pro odstoupení a zrušení
Abychom oznámení přiřadili ke správnému účtu, potřebujeme přihlašovací jméno a telefon, který v něm máte. Obě hodnoty si necháme potvrdit, překlep by znamenal, že účet nedohledáme, a lhůta vám mezitím běží.
Raději e-mailem
info@quotioo.com Oznámení přijmeme i obyčejným e-mailem. Uveďte v něm přihlašovací jméno a telefon z účtu, ať víme, koho se týká.
Co říkají podmínky
Trvání smlouvy, obnovování předplatného a vrácení platby jsou popsány v obchodních podmínkách.
Obchodní podmínkyNechcete rušit, jen poradit?
Pokud něco nefunguje, jak má, nebo si nejste jisti výběrem předplatného, ozvěte se nám dříve, než účet zrušíte.
Napsat podpoře